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客户满意度研究


客户满意度研究是神鸟数据擅长的研究领域,拥有多行业的项目经验,并已形成了自己的满意度研究体系。此外,在满意度研究方面,我们还通常与神秘客服务结合,为客户提供最客观准确的满意度研究,有助于客户迅速找到服务短板,提升服务质量,防止顾客流失,增加客户忠诚度。

七乐彩基本走势图一爱彩人彩票网: 满意度研究的研究方法:

定量研究方法

2013130期七乐彩 www.zzyfi.tw 神秘顾客监测:通过模拟顾客的服务体验,能够客观的反映商家服务标准的落实情况。

结构式问卷调查:通过使用相应的研究模型和指标体系,能够科学客观的量化顾客满意度水平。

定性研究方法

深访:能够深入了解顾客感受、从而获得有价值的服务改进建议。

焦点小组座谈会:通过鼓励顾客之间开展讨论甚至争论,从而碰撞出有价值的建议,达到1+1>2的效果 。

满意度项目经验

      神鸟数据客户满意度研究业务覆盖银行、房地产、电力、通信、交通、汽车、彩票等多个行业,已为工商银行、四川电信、成都地铁、四川体彩、成都电业局、成都置信、拉法基、成都商报等国内外知名企业和媒体提供客户满意度研究服务。


案例展示:客户满意度研究



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