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公共服务满意度调查

引入第三方独立调查机构对政府部门、公共服务单位及服务型企业的管理与服务进行评价,已经得到广泛应用。

在服务研究领域,神鸟数据结合客户满意度研究与神秘顾客监测服务,既能帮助客户监测服务流程及服务规范,更有助于挖掘影响客户满意度的关键因素,发现服务短板。

神鸟数据服务研究通常帮助客户实现以下目标:

确定影响满意度的关键因素

测量当前的满意度水平,发现满意度提升的瓶颈

长期跟踪对比满意度变化情况和变化的原因

提供提升满意度及忠诚度的建议


研究模型




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